eSIM 常見問題：購買、安裝、退款一次說清楚

eSIM 是內嵌在手機晶片裡的數位 SIM 卡。不需要插實體卡片，掃描 QR Code 完成設定後即可使用網路。多數 2018 年後上市的智慧型手機都有支援。

實體 SIM 卡需要拆卡、換卡、保管，遺失就斷網；eSIM 是純數位 profile，可以同時保留多張、出國前在家就裝好。最大差別是「不需等寄送」，下單立即可用。

可以。多數支援 eSIM 的手機允許「實體 SIM + eSIM」雙卡模式——出國旅行時保留台灣門號接電話、用 eSIMjoy 的當地網路上網，互不干擾。

不會。eSIM 流量只在你手機的行動數據開啟、且使用該 eSIM 為主要數據時才計算。連到 Wi-Fi 時不耗 eSIM 流量。

eSIM 適合「個人」「輕裝旅行」「不想多帶設備」；行動 Wi-Fi 適合「3 人以上同行」「需要連筆電 + 平板 + 手機 + 相機」「機型不支援 eSIM」。費用上 eSIM 個人方案多半便宜 30–50%，但若家庭出遊一台 Wi-Fi 蛋共用通常更划算。eSIM 還可雙卡保留台灣門號接 OTP，這是 Wi-Fi 蛋做不到的。

不會明顯耗電。eSIM 是寫在 eUICC 晶片裡的數位 profile，未啟用時不耗電；啟用使用中與實體 SIM 耗電量相當。若不再使用該 eSIM，可在「設定 → 行動服務」停用或刪除以保持介面整潔。

iPhone XS 以上（2018 年後）多數機型都支援。台灣販售的 iPhone 14 系列為實體+eSIM 雙卡；iPhone 15 系列美版為純 eSIM、台版仍含實體卡槽。

Google 說明頁指出 Pixel 3a 或更新機型可使用實體 SIM + eSIM（日本購買的 Pixel 3a 除外），Pixel 7 起可同時啟用兩張 eSIM。三星要看販售地區——Samsung 台灣官方支援頁列出的支援機型是 S26 系列、Z Fold8 / Z Flip8 與 A57 / A37（另有 Tab S9 以上平板），台灣公司貨的 S24 / S25 與 S20–S23 都不在清單上；國際版則多數可用。該頁同時註明「視原產國而定，即使您的裝置在上方列出，也可能不支援 eSIM」。Sony、HTC、ASUS 部分機型支援。最可靠的確認方式是撥 *#06#，有出現 EID 才代表能裝 eSIM。

資料來源：Samsung 台灣｜Galaxy eSIM 與支援的電信業者（2026-08-18 查證）

最快方式：在手機撥號 App 輸入「*#06#」，畫面顯示 IMEI 之外，如果還有「EID」欄位（一串 32 碼），就代表硬體支援 eSIM。eSIMjoy 的設備檢查工具將於後續版本上架。

只要手機未被電信商鎖定（network unlock）、未越獄/未 root、出廠時 eSIM 功能未被禁用，多數可以使用。建議先以「*#06#」確認 EID 存在。

先在 SIM 管理把「主要行動數據」明確指定為 eSIM、「主要語音」設為台灣門號，避免自動切換。iPhone XS–12 與部分舊 Android 不支援「真雙活躍」，需要時可手動切換。若訊號仍持續掉線，多與基地台覆蓋有關，可變更網路優先順序（4G/5G）或於 SIM 管理選擇「自動連線最強訊號」。

絕大多數可以。差異主要來自「地區鎖定」與「軟體版本」。快速測試：連台灣 Wi-Fi、更新到最新系統，進入「設定 → 行動服務 → 加入 eSIM」，若能掃 QR 通常就支援。若被電信商 region-lock 才會無法啟用。建議向賣家確認「支援台灣 eSIM」或聯絡 eSIMjoy 客服提供型號協助確認。

可以。iPad 從第 7 代與 iPad Pro 11 吋（2018）起含 eSIM 模組，但只支援「行動數據」，不支援電話與 SMS。Wi-Fi-only 版（無「Cellular」標示）不支援 eSIM。Android 平板大多無 eSIM 支援，購買前建議確認規格。

不需要。eSIMjoy 在中國的方案多採國際漫遊路由（透過 China Unicom 香港 / 新加坡入口），預設可訪問 Google、Facebook、LINE、Instagram、YouTube 等海外服務。比 VPN 翻牆穩定，不會被封鎖或限速。商品頁會清楚標示「免翻牆」或「需 VPN」。

多數 eSIMjoy 上架的方案是「純數據型」eSIM，無語音通話功能（不能打 / 接傳統電話、不能收 SMS 簡訊）。需要通話可用 LINE / WhatsApp / FaceTime 走數據網路；雙卡用戶可保留台灣門號接電話。少數含「語音 + SMS」方案會在商品頁標示。

可以。eSIMjoy 全站定價皆為 TWD（新台幣），不顯示美金、不收匯差。付款使用 LINE Pay。

TWD 定價透明，網站顯示的金額就是您要付的金額：沒有匯差、沒有隱藏手續費、不會在結帳最後一頁突然加價。

付款完成後系統會自動寄送電子收據至您的 email，含訂單編號、購買方案與金額，可作為消費憑證。如需公司報帳的統一發票，請於下單前透過 LINE 客服聯繫，我們將個案處理。

有。結帳時可在購物車輸入折扣碼折抵。另有推薦獎勵與會員點數：推薦朋友完成首購雙方都拿回饋，消費也會累積點數，可在「會員點數」與「推薦獎勵」頁查看與折抵。

國際漫遊按日計費，出國 5–7 天的短程行程多半要 NT$ 1,200–2,000/日；eSIM 單國方案通常 NT$ 20–100/日（依流量），區域方案平攤更低。最大差異是漫遊「一直在線就計費」，eSIM 僅在開啟行動數據用網時才耗流量。多數台灣旅客選 eSIM 省 30–50%。

eSIM 費用一次性結清，無續約費或漫遊月租。eSIMjoy 採用 LINE Pay 付款，由 LINE Pay 官方安全處理交易，我們不接觸也不儲存你的信用卡卡號。付款完成後系統寄送電子收據，訂單編號、方案、金額透明。

重點在「你買的是誰的線路、賣家查不查得到人」。數位發展部資安署在 2026 年 6 月提醒過來路不明的廉價 eSIM 風險：部分過度便宜的方案會把上網流量強制繞道特定國家的伺服器（報導中舉的例子是中國），惡意業者可能藉此蒐集裝置識別碼（IMEI）與位置資訊。挑選時可用這幾點自我檢查——(1) 賣家有沒有完整的公司資訊與售後客服；(2) 說不說得出實際提供網路的當地電信；(3) QR Code 安裝後妥善保管、絕不轉傳他人；(4) 在外連陌生 Wi-Fi 時確認網址是 https。eSIMjoy 由格仲國際有限公司營運（統一編號 52552664），庫存來自國際 eSIM 批發網路，每個目的地頁都會標示該方案走哪家當地電信，客服是 LINE 官方帳號真人回覆。

資料來源：中央社｜來路不明廉價 eSIM 可能有個資外洩風險　資安署建議 5 大防護措施（2026-06-28）（2026-08-18 查證）

多數目的地不會——eSIM 直接連當地電信的基地台，走的是與當地用戶相同的路由。唯一的例外是中國方案：那是刻意採國際漫遊路由（多經香港 / 新加坡），因為走中國本地路由會被防火牆擋掉 Google、LINE、IG 等服務。這件事我們在中國的商品與指南頁都會寫明，不會讓你在不知情的狀況下被轉送。

不行。eSIM 綁定單一 IMEI（手機身份碼），掃入後無法轉移到其他設備。多人出國每人需各買一張。好消息是 eSIMjoy 全程線上，多人同行可同時下單，且 30 天內未啟用都可全額退款，買錯也不必擔心。

可以——只要 eSIM「尚未啟用」（未在當地連線過），30 天內可申請全額退款，再下單正確方案。若 eSIM 已掃描安裝但未啟用仍視為未啟用。已啟用後系統視為已使用流量，恕不退款（業界慣例）。建議下單前再次確認國家與天數。

目前未上架定價優惠（一人團隊運營，將定價直接做到接近成本）。Wave 2 將推出「推薦點數」與「首購折扣碼」，並針對 5 人以上同行提供團體折扣。優惠上架後將在首頁與電子報通知。如有大量採購（公司差旅 / 旅行社）需求，請透過 LINE 客服洽詢。

建議在出發前、有 Wi-Fi 的地方先把 eSIM 加入手機（不啟用）。iOS：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code。Android：設定 → 連線 → SIM 管理員 → 加入 eSIM。注意：每張 QR Code 只能安裝一次，安裝完成後請勿從手機刪除該 eSIM（刪除後 QR 無法重掃）。

1) 設定 → 行動服務；2) 點選「加入 eSIM」；3) 選「使用 QR Code」並掃描我們發送的 QR；4) 為此 eSIM 命名（建議寫上目的地與日期）；5) 出發前保持「未啟用」。

不同廠牌略有差異，但大致是：設定 → 連線（或網路） → SIM 管理員（或 SIM 卡） → 加入 eSIM → 掃描 QR Code → 命名 → 完成。Pixel 與三星介面接近、各廠牌名稱可能不同。

從 eSIM 第一次連到當地網路（取得 IP）的瞬間開始計算。你可以在台灣先把 QR Code 掃進手機（加入但不啟用），到了當地再開啟漫遊才會「啟用」。

兩個開關最重要：1) 把「行動數據」切換成這張 eSIM——iPhone：設定 → 行動服務 → 行動數據 → 選這張 eSIM；Android：SIM 管理員 → 行動數據 → 選這張 eSIM；2) 開啟這張 eSIM 的「數據漫遊」——沒開這個就完全上不了網，是最常見的卡關點；3) 等 1–2 分鐘手機自動連上當地電信（訊號列出現當地電信名稱即成功）。一直沒訊號時，開「飛航模式」10 秒再關閉強制重新搜網。台灣門號可保留待機收簡訊，但它的數據漫遊保持關閉，就不會被台灣電信收漫遊費。

路徑各廠牌不同：三星 / Pixel 多在「設定 → 連線 → SIM 管理員 → 加入 eSIM」；HTC / Sony / ASUS 在「設定 → 進階 → SIM 卡」；部分廠牌沒有專屬 UI，可改用相機 App 掃 QR、點連結自動跳轉設定。若都找不到，請先更新到最新系統，或聯繫 eSIMjoy 客服提供型號協助排查。

先檢查：(1) Email 垃圾箱與 Promotions 分頁；(2) 訂購信箱是否輸入錯誤；(3) Wi-Fi 是否穩定。若都正確仍未收到，透過 LINE 官方帳號提供訂單編號，客服立即重新寄送。掃 QR 卡住通常是 Wi-Fi 不穩，可改用行動數據或切到更強訊號的 Wi-Fi 重試。

主流程一致：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code。iOS 17 之後新增「eSIM 快速轉移」，換新 iPhone 時可直接從舊機搬過來；iOS 26 起行動服務裡多了「轉移到 Android」，不必跑電信門市也能把 eSIM 搬到 Android 手機。另外 iOS 26 在加入 eSIM 的過程中會問要不要立刻啟用，出國前請選「不啟用」、抵達當地再啟用，避免提前開始計算天數。

技術上可以，但 eSIM QR 與訂單一對一綁定，掃入後即綁定您的 IMEI 無法轉走，等同把 eSIM 用掉。原訂購人若已啟用過則 QR 失效。安全層面 QR 內僅含 LPA 啟用碼（不含個資），但「不可轉移」特性意味著別人傳 QR 給您，等同於送您一張 eSIM。

登入後到「我的 eSIM」，每張卡都有用量條顯示已用與剩餘流量、以及到期日。手機端也可查：iOS 設定 → 行動服務 → 該 eSIM，可看本期用量。

看方案類型——「單國方案」只能在指定國家使用、跨境會自動斷網保護你的流量；「區域方案」與「全球方案」涵蓋多國。各方案在商品頁有清楚標示。

吃到飽方案的高速流量無上限，但部分當地電信商會在使用「超過特定量」後降速（例如降到 256 Kbps）。商品頁會說明該方案的降速門檻；若沒有特別標示就是真正不限速。

可以，前提是你的手機支援雙卡（eSIM + 實體 SIM 或 eSIM + eSIM）。把台灣門號設為主要語音、eSIMjoy 設為主要數據即可——通話走台灣門號、上網走 eSIM。

絕大多數方案支援個人熱點（Personal Hotspot / Tethering）。一張 eSIM 開熱點給 iPad、筆電、相機共用沒問題，但流量會合計扣同一個方案。少數方案會限制熱點功能或降速，商品頁如有特別限制會清楚標示。提醒：開熱點較耗電，建議搭配充電線使用。

飛行模式期間 eSIM 與實體 SIM 都不會連線（無訊號）。部分航班提供「機上 Wi-Fi」可獨立連線使用 LINE / Email，與 eSIM 無關。eSIM 真正啟用是在「落地開機 → 解除飛行模式 → 連到當地基地台」的瞬間，因此搭機過程不會偷偷扣流量。

可以——但要看停留國家是否有方案。多數 eSIM 方案的有效天數是「啟用後計算」，停留 3–6 小時的轉機亦可選 1 天最便宜方案。例如香港、新加坡、首爾仁川 3 小時轉機可選短天期。若停留時間極短（< 2 小時且不出海關），通常機場 Wi-Fi 已足夠。

看方案類型——「單國方案」跨境後會自動斷網保護流量（不會偷偷扣費）；「區域方案」（例：歐洲 30 國）會自動切換到入境國的合作電信、流量繼續共用；「全球方案」覆蓋更廣但每 GB 較貴。搭歐鐵跨多國、東南亞跳島、北美自駕橫跨美加邊境建議選區域方案。

一條規則：eSIM 從未啟用（未連線當地網路），下單後 30 天內皆可全額退款，無需理由，金流手續費 eSIMjoy 吸收。eSIM 一旦啟用即視為使用，恕不退款（業界慣例）；若到當地依正確流程安裝仍無法連線，提供故障證明後本服務驗證屬實全額退款。

透過 LINE 官方帳號或客服 email 提供訂單編號與退款理由。我們收到後 24 小時內回覆審核結果，核准後 3-7 個工作天退回原付款方式。

營業時間 09:00–22:00（台灣時區）內透過 LINE 官方帳號通常 30 分鐘內回覆；非營業時間留言我們次日上班優先處理。一人團隊運營，請見諒回覆節奏。

先檢查：(1) 漫遊是否開啟、(2) eSIM 是否設為主要數據、(3) 是否在方案覆蓋國家。若都正確仍無網路，請透過 LINE 官方提供訂單號 + 設備型號，我們會優先處理並視情況退款。

到期後剩餘流量自動失效，不可保留、不可結轉至下次使用。eSIM 是「天數 + 流量」固定方案，類似預付旅遊組合，與台灣月租型門號不同。建議出發前依旅程天數與用途選擇剛好的方案，eSIMjoy 商品頁會顯示推薦使用情境（觀光 / 遠端工作 / 跳島）協助挑選。

審核核准後：信用卡 3–7 個工作天回帳（依發卡銀行作業時間）；LINE Pay 餘額 1–3 個工作天，LINE Pay 信用卡 3–7 個工作天。若超時未收到請保留訂單號 + 退款核准信，透過 LINE 客服協助查詢。

弱訊號多半不在 eSIM 本身，而是地點或設定。可嘗試：(1) 在室外空曠處重試；(2) 在 SIM 管理改為手動選網，挑訊號較強的一家（日本方案可在 SoftBank 與 au 之間切換）；(3) 確認 APN 已自動填入；(4) 關閉 VPN / 代理。若仍持續，可能是該地點本身覆蓋較弱；帶著時間、地點與訊號截圖聯繫客服，符合退款條件者可依退款政策處理。

常見原因：(1) 降速門檻 — 部分吃到飽方案達某用量後降速至 256 Kbps（商品頁有標示）；(2) 帳號授權過期 — 重新開關漫遊可恢復；(3) IP 路由偵測 — 關閉 VPN 後重試；(4) 真的用完了 — 在「設定 → 行動服務」查用量。若都排除仍無網，透過 LINE 提供訂單號 + 機型，客服優先排查並視情況退款。

APN（接入點名稱）是手機連上電信商的設定檔。好消息是絕大多數 eSIM 購買後 QR 自動帶入正確 APN，用戶零操作即可上網。除非商品頁特別標註「需手動輸入 APN」（少見，多為進階方案），否則無需碰。Android 若沒自動填入，可在「設定 → 行動服務 → 該 eSIM → APN 設定」依方案商指引輸入。

付款完成後 1–5 分鐘內自動寄送至下單時填寫的 email。若超過 10 分鐘未收到：(1) 檢查垃圾箱與 Promotions 分頁；(2) 確認 email 是否打字錯誤；(3) 透過 LINE 官方帳號提供訂單號，客服立即人工重發。營業時間 09:00–22:00 內 30 分鐘內回覆，非營業時間次日上班優先處理。

不會。eSIM 在購買時一次結清，無續約。回國後到「設定 → 行動服務 → 該 eSIM → 刪除」即可移除。eSIM 本身有效期約 30–90 天（依方案），過期自動失效。建議保留訂單 email 與 QR Code（永久存在 email），日後再赴同國可在有效期內復原使用。

部分當地電信的 5G NSA 與 4G LTE 切換不穩定，eSIM 走 5G 路由偶爾會掉。可在「設定 → 行動服務 → 該 eSIM → 語音與數據」改為「LTE」優先，多數情況可恢復穩定連線。回國後再切回「5G 自動」即可。

美版 iPhone 14/15/16/17 系列為「純 eSIM」設計，僅支援雙 eSIM。出國前需確認：(1) 台灣門號可否轉成 eSIM（中華 / 台哥 / 遠傳皆支援、需臨櫃辦理）；(2) 該機型最多 8 組 eSIM、同時 2 組啟用；(3) 出國時把台灣 eSIM 設「語音 / SMS」、eSIMjoy 設「主要數據」，回國前先停用 eSIMjoy 避免誤扣流量。

可能性：(1) 吃到飽方案達高速門檻後降至 256 Kbps（商品頁有標示）；(2) 當下基地台壅塞（演唱會、跨年地點）；(3) iOS 啟用「低數據用量模式」會限速；(4) VPN 影響路由。先關閉 VPN、切到開闊區域、確認是否進入降速階段。仍緩慢可透過 LINE 提供訂單號 + 機型 + 用量截圖，客服協助診斷。