Question 1

eSIM 是什麼？

Accepted Answer

eSIM 是內嵌在手機晶片裡的數位 SIM 卡。不需要插實體卡片，掃描 QR Code 完成設定後即可使用網路。多數 2018 年後上市的智慧型手機都有支援。

Question 2

eSIM 和實體 SIM 卡有什麼差別？

Accepted Answer

實體 SIM 卡需要拆卡、換卡、保管，遺失就斷網；eSIM 是純數位 profile，可以同時保留多張、出國前在家就裝好。最大差別是「不需等寄送」，下單立即可用。

Question 3

我的手機可以同時用兩個門號嗎？

Accepted Answer

可以。多數支援 eSIM 的手機允許「實體 SIM + eSIM」雙卡模式——出國旅行時保留台灣門號接電話、用 eSIMjoy 的當地網路上網，互不干擾。

Question 4

eSIM 流量會跟我家裡的 Wi-Fi 互通嗎？

Accepted Answer

不會。eSIM 流量只在你手機的行動數據開啟、且使用該 eSIM 為主要數據時才計算。連到 Wi-Fi 時不耗 eSIM 流量。

Question 5

eSIM 跟行動 Wi-Fi 分享器（WiFi 蛋）哪個好？

Accepted Answer

eSIM 適合「個人」「輕裝旅行」「不想多帶設備」；行動 Wi-Fi 適合「3 人以上同行」「需要連筆電 + 平板 + 手機 + 相機」「機型不支援 eSIM」。費用上 eSIM 個人方案多半便宜 30–50%，但若家庭出遊一台 Wi-Fi 蛋共用通常更划算。eSIM 還可雙卡保留台灣門號接 OTP，這是 Wi-Fi 蛋做不到的。

Question 6

eSIM 留在手機上會多耗電嗎？

Accepted Answer

不會明顯耗電。eSIM 是寫在 eUICC 晶片裡的數位 profile，未啟用時不耗電；啟用使用中與實體 SIM 耗電量相當。若不再使用該 eSIM，可在「設定 → 行動服務」停用或刪除以保持介面整潔。

Question 7

iPhone 哪些機型支援 eSIM？

Accepted Answer

iPhone XS 以上（2018 年後）多數機型都支援。台灣販售的 iPhone 14 系列為實體+eSIM 雙卡；iPhone 15 系列美版為純 eSIM、台版仍含實體卡槽。

Question 8

Android 手機呢？

Accepted Answer

Google Pixel 3 以上、三星 Galaxy S20 以上、多數 Pixel/Galaxy 旗艦皆支援。Sony、HTC、ASUS 部分機型也支援，購買前可在「設定 → 行動服務」查看是否有「加入 eSIM」選項。

Question 9

怎麼確認我的手機真的支援？

Accepted Answer

最快方式：在手機撥號 App 輸入「*#06#」，畫面顯示 IMEI 之外，如果還有「EID」欄位（一串 32 碼），就代表硬體支援 eSIM。eSIMjoy 的設備檢查工具將於後續版本上架。

Question 10

我的手機是水貨/翻新機，能用嗎？

Accepted Answer

只要手機未被電信商鎖定（network unlock）、未越獄/未 root、出廠時 eSIM 功能未被禁用，多數可以使用。建議先以「*#06#」確認 EID 存在。

Question 11

雙卡待機時 eSIM 訊號一直跳來跳去，怎麼辦？

Accepted Answer

先在 SIM 管理把「主要行動數據」明確指定為 eSIM、「主要語音」設為台灣門號，避免自動切換。iPhone XS–12 與部分舊 Android 不支援「真雙活躍」，需要時可手動切換。若訊號仍持續掉線，多與基地台覆蓋有關，可變更網路優先順序（4G/5G）或於 SIM 管理選擇「自動連線最強訊號」。

Question 12

美版 / 日版 / 海外買的手機，台灣用得了 eSIM 嗎？

Accepted Answer

絕大多數可以。差異主要來自「地區鎖定」與「軟體版本」。快速測試：連台灣 Wi-Fi、更新到最新系統，進入「設定 → 行動服務 → 加入 eSIM」，若能掃 QR 通常就支援。若被電信商 region-lock 才會無法啟用。建議向賣家確認「支援台灣 eSIM」或聯絡 eSIMjoy 客服提供型號協助確認。

Question 13

iPad 平板可以用 eSIM 嗎？

Accepted Answer

可以。iPad 從第 7 代與 iPad Pro 11 吋（2018）起含 eSIM 模組，但只支援「行動數據」，不支援電話與 SMS。Wi-Fi-only 版（無「Cellular」標示）不支援 eSIM。Android 平板大多無 eSIM 支援，購買前建議確認規格。

Question 14

在中國用 eSIM 需要另裝 VPN / 翻牆嗎？

Accepted Answer

不需要。eSIMjoy 在中國的方案多採國際漫遊路由（透過 China Unicom 香港 / 新加坡入口），預設可訪問 Google、Facebook、LINE、Instagram、YouTube 等海外服務。比 VPN 翻牆穩定，不會被封鎖或限速。商品頁會清楚標示「免翻牆」或「需 VPN」。

Question 15

eSIM 可以打電話 / 接電話嗎？

Accepted Answer

多數 eSIMjoy 上架的方案是「純數據型」eSIM，無語音通話功能（不能打 / 接傳統電話、不能收 SMS 簡訊）。需要通話可用 LINE / WhatsApp / FaceTime 走數據網路；雙卡用戶可保留台灣門號接電話。少數含「語音 + SMS」方案會在商品頁標示。

Question 16

可以用台幣付款嗎？

Accepted Answer

可以。eSIMjoy 全站定價皆為 TWD（新台幣），不顯示美金、不收匯差。支援台灣本地刷卡（TapPay 或藍新金流）與 LINE Pay。

Question 17

價格怎麼算的？

Accepted Answer

TWD 定價透明，網站顯示的金額就是您要付的金額：沒有匯差、沒有隱藏手續費、不會在結帳最後一頁突然加價。

Question 18

會寄收據嗎？我可以開公司發票嗎？

Accepted Answer

付款完成後系統會自動寄送電子收據至您的 email，含訂單編號、購買方案與金額，可作為消費憑證。如需公司報帳的統一發票，請於下單前透過 LINE 客服聯繫，我們將個案處理。

Question 19

有沒有優惠或折扣碼？

Accepted Answer

推薦點數與折扣碼系統將於 wave 2 上線。屆時推薦朋友購買即可獲得回饋金，並支援首購折抵碼。

Question 20

eSIM 跟國際漫遊比起來，哪個比較划算？

Accepted Answer

國際漫遊按日計費，出國 5–7 天的短程行程多半要 NT$ 1,200–2,000/日；eSIM 單國方案通常 NT$ 20–100/日（依流量），區域方案平攤更低。最大差異是漫遊「一直在線就計費」，eSIM 僅在開啟行動數據用網時才耗流量。多數台灣旅客選 eSIM 省 30–50%。

Question 21

eSIM 會不會被偷扣費？海外刷卡安全嗎？

Accepted Answer

eSIM 費用一次性結清，無續約費或漫遊月租。eSIMjoy 採用 ECPay（PCI-DSS 認證），卡號加密、不存檔。付款完成後系統寄送電子收據，訂單編號、方案、金額透明。若仍有疑慮可改用 LINE Pay（台灣熟悉）或 Apple Pay / Google Pay 結帳，避免直接輸入卡號。

Question 22

可以一張 eSIM 全家共用嗎？

Accepted Answer

不行。eSIM 綁定單一 IMEI（手機身份碼），掃入後無法轉移到其他設備。多人出國每人需各買一張。好消息是 eSIMjoy 全程線上，多人同行可同時下單，且 30 天內未啟用都可全額退款，買錯也不必擔心。團體購買折扣將於 wave 2 上線。

Question 23

買錯國家或天數可以更換嗎？

Accepted Answer

可以——只要 eSIM「尚未啟用」（未在當地連線過），30 天內可申請全額退款，再下單正確方案。若 eSIM 已掃描安裝但未啟用仍視為未啟用。已啟用後系統視為已使用流量，恕不退款（業界慣例）。建議下單前再次確認國家與天數。

Question 24

有學生票、長者或團體優惠嗎？

Accepted Answer

目前未上架定價優惠（一人團隊運營，將定價直接做到接近成本）。Wave 2 將推出「推薦點數」與「首購折扣碼」，並針對 5 人以上同行提供團體折扣。優惠上架後將在首頁與電子報通知。如有大量採購（公司差旅 / 旅行社）需求，請透過 LINE 客服洽詢。

Question 25

收到 QR Code 後怎麼安裝？

Accepted Answer

建議在出發前、有 Wi-Fi 的地方先把 eSIM 加入手機（不啟用）。iOS：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code。Android：設定 → 連線 → SIM 管理員 → 加入 eSIM。

Question 26

iOS 詳細步驟？

Accepted Answer

1) 設定 → 行動服務；2) 點選「加入 eSIM」；3) 選「使用 QR Code」並掃描我們發送的 QR；4) 為此 eSIM 命名（建議寫上目的地與日期）；5) 出發前保持「未啟用」。

Question 27

Android 詳細步驟？

Accepted Answer

不同廠牌略有差異，但大致是：設定 → 連線（或網路） → SIM 管理員（或 SIM 卡） → 加入 eSIM → 掃描 QR Code → 命名 → 完成。Pixel 與三星介面接近、各廠牌名稱可能不同。

Question 28

什麼時候會開始計算有效天數？

Accepted Answer

從 eSIM 第一次連到當地網路（取得 IP）的瞬間開始計算。你可以在台灣先把 QR Code 掃進手機（加入但不啟用），到了當地再開啟漫遊才會「啟用」。

Question 29

抵達目的地後要做什麼？

Accepted Answer

1) 在 SIM 管理介面把該 eSIM 設為主要行動數據；2) 開啟「資料漫遊」（roaming）；3) 等手機自動連線到當地電信商即可。多數情況下 1 分鐘內完成。

Question 30

Android 手機找不到「加入 eSIM」選項？

Accepted Answer

路徑各廠牌不同：三星 / Pixel 多在「設定 → 連線 → SIM 管理員 → 加入 eSIM」；HTC / Sony / ASUS 在「設定 → 進階 → SIM 卡」；部分廠牌沒有專屬 UI，可改用相機 App 掃 QR、點連結自動跳轉設定。若都找不到，請先更新到最新系統，或聯繫 eSIMjoy 客服提供型號協助排查。

Question 31

QR Code 收不到 / 掃 QR 一直轉圈怎麼辦？

Accepted Answer

先檢查：(1) Email 垃圾箱與 Promotions 分頁；(2) 訂購信箱是否輸入錯誤；(3) Wi-Fi 是否穩定。若都正確仍未收到，透過 LINE 官方帳號提供訂單編號，客服立即重新寄送。掃 QR 卡住通常是 Wi-Fi 不穩，可改用行動數據或切到更強訊號的 Wi-Fi 重試。

Question 32

iOS 17 / 18 / 26 安裝步驟有差異嗎？

Accepted Answer

主流程一致：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code。iOS 17 之後新增「eSIM 快速轉移」功能，更換新 iPhone 時可直接從舊機轉過來；iOS 26 加入 eSIM 過程中會提示是否啟用，建議出國前選「不啟用」、抵達當地再啟用避免提前計時。

Question 33

可以掃別人傳給我的 QR Code 嗎？是否安全？

Accepted Answer

技術上可以，但 eSIM QR 與訂單一對一綁定，掃入後即綁定您的 IMEI 無法轉走，等同把 eSIM 用掉。原訂購人若已啟用過則 QR 失效。安全層面 QR 內僅含 LPA 啟用碼（不含個資），但「不可轉移」特性意味著別人傳 QR 給您，等同於送您一張 eSIM。

Question 34

怎麼查目前用了多少流量？

Accepted Answer

iOS：設定 → 行動服務 → 該 eSIM → 重設目前資料用量前可看本期用量。eSIMjoy 後台用量查詢將於 wave 3 上線（直接讀取 Airalo data-usage API）。

Question 35

同一個 eSIM 可以用在多國嗎？

Accepted Answer

看方案類型——「單國方案」只能在指定國家使用、跨境會自動斷網保護你的流量；「區域方案」與「全球方案」涵蓋多國。各方案在商品頁有清楚標示。

Question 36

吃到飽方案真的吃到飽嗎？

Accepted Answer

吃到飽方案的高速流量無上限，但部分當地電信商會在使用「超過特定量」後降速（例如降到 256 Kbps）。商品頁會說明該方案的降速門檻；若沒有特別標示就是真正不限速。

Question 37

可以同時上網與接打台灣電話嗎？

Accepted Answer

可以，前提是你的手機支援雙卡（eSIM + 實體 SIM 或 eSIM + eSIM）。把台灣門號設為主要語音、eSIMjoy 設為主要數據即可——通話走台灣門號、上網走 eSIM。

Question 38

eSIM 可以開熱點分享給平板或筆電嗎？

Accepted Answer

絕大多數方案支援個人熱點（Personal Hotspot / Tethering）。一張 eSIM 開熱點給 iPad、筆電、相機共用沒問題，但流量會合計扣同一個方案。少數方案會限制熱點功能或降速，商品頁如有特別限制會清楚標示。提醒：開熱點較耗電，建議搭配充電線使用。

Question 39

飛機上能用 eSIM 嗎？

Accepted Answer

飛行模式期間 eSIM 與實體 SIM 都不會連線（無訊號）。部分航班提供「機上 Wi-Fi」可獨立連線使用 LINE / Email，與 eSIM 無關。eSIM 真正啟用是在「落地開機 → 解除飛行模式 → 連到當地基地台」的瞬間，因此搭機過程不會偷偷扣流量。

Question 40

過境（Layover）短暫停留可以用 eSIM 嗎？

Accepted Answer

可以——但要看停留國家是否有方案。多數 eSIM 方案的有效天數是「啟用後計算」，停留 3–6 小時的轉機亦可選 1 天最便宜方案。例如香港、新加坡、首爾仁川 3 小時轉機可選短天期。若停留時間極短（< 2 小時且不出海關），通常機場 Wi-Fi 已足夠。

Question 41

搭火車或自駕跨境（如歐洲），eSIM 會自動切換國家嗎？

Accepted Answer

看方案類型——「單國方案」跨境後會自動斷網保護流量（不會偷偷扣費）；「區域方案」（例：歐洲 30 國）會自動切換到入境國的合作電信、流量繼續共用；「全球方案」覆蓋更廣但每 GB 較貴。搭歐鐵跨多國、東南亞跳島、北美自駕橫跨美加邊境建議選區域方案。

Question 42

什麼情況可以退款？

Accepted Answer

一條規則：eSIM 從未啟用（未連線當地網路），下單後 30 天內皆可全額退款，無需理由，金流手續費 eSIMjoy 吸收。eSIM 一旦啟用即視為使用，恕不退款（業界慣例）；若到當地依正確流程安裝仍無法連線，提供故障證明後本服務驗證屬實全額退款。

Question 43

怎麼申請退款？

Accepted Answer

透過 LINE 官方帳號或客服 email 提供訂單編號與退款理由。我們收到後 24 小時內回覆審核結果，核准後 3-7 個工作天退回原付款方式。

Question 44

客服多久回覆？

Accepted Answer

營業時間 09:00–22:00（台灣時區）內透過 LINE 官方帳號通常 30 分鐘內回覆；非營業時間留言我們次日上班優先處理。一人團隊運營，請見諒回覆節奏。

Question 45

在當地連不上網怎麼辦？

Accepted Answer

先檢查：(1) 漫遊是否開啟、(2) eSIM 是否設為主要數據、(3) 是否在方案覆蓋國家。若都正確仍無網路，請透過 LINE 官方提供訂單號 + 設備型號，我們會優先處理並視情況退款。

Question 46

已啟用但沒用完，剩餘流量到期會怎樣？

Accepted Answer

到期後剩餘流量自動失效，不可保留、不可結轉至下次使用。eSIM 是「天數 + 流量」固定方案，類似預付旅遊組合，與台灣月租型門號不同。建議出發前依旅程天數與用途選擇剛好的方案，eSIMjoy 商品頁會顯示推薦使用情境（觀光 / 遠端工作 / 跳島）協助挑選。

Question 47

LINE Pay / 信用卡退款多久會回到帳戶？

Accepted Answer

審核核准後：信用卡 3–7 個工作天回帳（依發卡銀行作業時間）；LINE Pay 餘額 1–3 個工作天，LINE Pay 信用卡 3–7 個工作天。若超時未收到請保留訂單號 + 退款核准信，透過 LINE 客服協助查詢。

Question 48

訊號特別弱、常掉線怎麼辦？

Accepted Answer

弱訊號多半不在 eSIM 本身，而是地點或設定。可嘗試：(1) 在室外空曠處重試；(2) 在 SIM 管理強制指定特定運營商（例如指定 DoCoMo 而非自動）；(3) 確認 APN 已自動填入；(4) 關閉 VPN / 代理。若仍持續，可能是該方案在當地訊號較弱，可聯繫客服協助升級為原生卡方案或申請退款。

Question 49

流量明明有剩，怎麼突然沒網？

Accepted Answer

常見原因：(1) 降速門檻 — 部分吃到飽方案達某用量後降速至 256 Kbps（商品頁有標示）；(2) 帳號授權過期 — 重新開關漫遊可恢復；(3) IP 路由偵測 — 關閉 VPN 後重試；(4) 真的用完了 — 在「設定 → 行動服務」查用量。若都排除仍無網，透過 LINE 提供訂單號 + 機型，客服優先排查並視情況退款。

Question 50

APN 要自己設定嗎？什麼是 APN？

Accepted Answer

APN（接入點名稱）是手機連上電信商的設定檔。好消息是絕大多數 eSIM 購買後 QR 自動帶入正確 APN，用戶零操作即可上網。除非商品頁特別標註「需手動輸入 APN」（少見，多為進階方案），否則無需碰。Android 若沒自動填入，可在「設定 → 行動服務 → 該 eSIM → APN 設定」依方案商指引輸入。

Question 51

訂單已付款但沒收到 QR Code，多久會寄？可以催嗎？

Accepted Answer

付款完成後 1–5 分鐘內自動寄送至下單時填寫的 email。若超過 10 分鐘未收到：(1) 檢查垃圾箱與 Promotions 分頁；(2) 確認 email 是否打字錯誤；(3) 透過 LINE 官方帳號提供訂單號，客服立即人工重發。營業時間 09:00–22:00 內 30 分鐘內回覆，非營業時間次日上班優先處理。

Question 52

回國後 eSIM 要怎麼處理？會繼續扣費嗎？

Accepted Answer

不會。eSIM 在購買時一次結清，無續約。回國後到「設定 → 行動服務 → 該 eSIM → 刪除」即可移除。eSIM 本身有效期約 30–90 天（依方案），過期自動失效。建議保留訂單 email 與 QR Code（永久存在 email），日後再赴同國可在有效期內復原使用。

Question 53

iPhone 開 5G 後反而沒網或變很慢，怎麼辦？

Accepted Answer

部分當地電信的 5G NSA 與 4G LTE 切換不穩定，eSIM 走 5G 路由偶爾會掉。可在「設定 → 行動服務 → 該 eSIM → 語音與數據」改為「LTE」優先，多數情況可恢復穩定連線。回國後再切回「5G 自動」即可。

Question 54

雙 eSIM（如 iPhone 美版、無實體卡槽）出國要注意什麼？

Accepted Answer

美版 iPhone 14/15/16/17 系列為「純 eSIM」設計，僅支援雙 eSIM。出國前需確認：(1) 台灣門號可否轉成 eSIM（中華 / 台哥 / 遠傳皆支援、需臨櫃辦理）；(2) 該機型最多 8 組 eSIM、同時 2 組啟用；(3) 出國時把台灣 eSIM 設「語音 / SMS」、eSIMjoy 設「主要數據」，回國前先停用 eSIMjoy 避免誤扣流量。

Question 55

網路速度突然變超慢，是不是被降速？

Accepted Answer

可能性：(1) 吃到飽方案達高速門檻後降至 256 Kbps（商品頁有標示）；(2) 當下基地台壅塞（演唱會、跨年地點）；(3) iOS 啟用「低數據用量模式」會限速；(4) VPN 影響路由。先關閉 VPN、切到開闊區域、確認是否進入降速階段。仍緩慢可透過 LINE 提供訂單號 + 機型 + 用量截圖，客服協助診斷。

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