原則
eSIMjoy 為 Airalo 全球 eSIM 平台之台灣授權代理商，所提供之 eSIM 由 Airalo 集中發行。本退款政策為 eSIMjoy 對終端使用者之承諾，不因 Airalo 內部 partner 規則調整而變動。
eSIM 為純數位商品，一旦啟用後使用者即取得對應流量與時效， 因此退款規則較實體商品嚴格。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，經消費者事先同意始提供之客製化／數位內容服務（如 eSIM 啟用碼）， 消費者啟用後不適用 7 日鑑賞期。本頁面所載之 30 天未啟用退款， 為 eSIMjoy 主動提供之優於法規承諾。
可退款情況
- 未啟用全額退：訂單成立後，eSIM 從未連線當地網路（即未啟用），30 天內皆可申請全額退款，無需理由。
- 無法在覆蓋國家連線： 到達當地後依正確流程安裝（飛航模式 → 切換 eSIM 為主要數據 → 開啟數據漫遊） 仍無法上網，提供故障證明（訊號截圖、設備型號、訂單編號）後， 本服務驗證屬實後全額退款。
不可退款情況
- eSIM 已啟用（已連線當地網路）—— 啟用即視為使用
- 因使用者裝置不支援 eSIM、未開啟漫遊、未設為主要數據導致無法連線
- 因使用者所在地實際非該方案覆蓋國家
- 因使用者越獄 / root / 鎖卡導致無法使用
- 商品有效期限已過（自購買日起 12 個月）
- 異常頻繁退款帳戶 —— 本服務保留拒絕同一帳戶連續 3 筆以上退款申請之權利，以防止濫用
退款流程
- 透過 LINE 官方帳號或 email 提出退款申請
- 提供：訂單編號、退款理由、必要證明（如連線失敗截圖）
- 本服務於 24 小時內審核並回覆結果
- 核准後，於 3–7 個工作天內退回原付款方式
處理時間與金額
- 審核時間：收到申請後 24 小時內回覆（營業日）
- 信用卡退款：3–7 個工作天回到原卡帳戶
- LINE Pay 退款：1–3 個工作天回到 LINE Pay 帳戶
- 退款金額：為訂單**實際支付金額**（已扣除折扣後）； 金流手續費（信用卡 / LINE Pay）由 eSIMjoy 吸收，不從退款中扣除。
- 折扣碼 / 推薦獎勵：使用折扣碼結帳之訂單， 退款僅退回實際支付金額，折扣本身不退回；推薦獎勵點數則退回原帳戶。
特殊狀況
系統錯誤導致重複扣款：本服務一律全額退款重複部分，無需符合上述條件。
價格錯誤：若因系統錯誤導致顯示價格明顯異常（如 1 元商品）， 本服務保留取消訂單與退款的權利，並會主動通知使用者。
不可抗力：因自然災害、政府行為、目的地電信基礎設施重大故障等 不可抗力導致無法使用，本服務將與使用者協商合理退款方案。
如對退款規則有任何疑問，請透過 LINE 客服與我們聯繫 —— 我們承諾每一封詢問都由真人回覆。