遇到問題？6 個症狀對應快解

1. 1檢查 email 垃圾郵件（Spam / Junk）資料夾與 Gmail Promotions 分頁
2. 2確認下單時 email 沒有打字錯誤（最常見原因）
3. 3搜尋寄件者「@esimjoy.com.tw」或主旨含訂單編號
4. 4若仍未收到，透過 LINE 官方帳號提供訂單編號請客服重發

仍無解：營業時間 09:00–22:00 內 30 分鐘回覆人工重發；非營業時間次日上班優先處理。

1. 1確認手機已連上穩定 Wi-Fi 或開啟行動數據
2. 2iOS：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code
3. 3Android：設定 → 連線 / 網路 → SIM 管理員 → 加入 eSIM；或用相機 App 掃 QR、點連結
4. 4把 QR Code 圖片放大顯示在另一台螢幕上，避免反光或變形

仍無解：若 3 次重試都失敗，提供訂單號 + 機型給 LINE 客服協助確認。

1. 1確認設定中能看到該 eSIM 已加入（名稱通常是目的地或當地電信商，視方案而定）
2. 2把該 eSIM 設為「主要行動數據」（SIM 管理介面）
3. 3開啟「數據漫遊」（iPhone：設定 → 行動服務 → 點該 eSIM → 行動數據選項 → 數據漫遊）
4. 4關閉飛行模式，重新開機讓設備重新註冊網路
5. 5等待 1–3 分鐘自動連上當地電信商

仍無解：若超過 5 分鐘仍無網，聯繫客服提供訂單號 + 當前所在城市 / 國家。

1. 1在室外空曠處重試（電梯內、地下、偏遠區域基地台稀疏）
2. 2在 SIM 管理改為手動選網，挑訊號較強的一家（例：日本可在 SoftBank 與 au 之間切換）
3. 3檢查 APN 是否自動填入（多數方案無需手動，除商品頁特別標示）
4. 4關閉 VPN / 代理，可能阻擋連線
5. 5改變網路優先順序（4G / 5G）— 部分區域 4G 反而比 5G 穩

仍無解：若整趟行程訊號都不理想，帶著時間、地點與訊號截圖聯繫客服；符合退款條件者可依退款政策處理。

1. 1檢查是否達降速門檻：部分吃到飽方案達 10–20GB 後降速至 256 Kbps（商品頁有標示）
2. 2在「設定 → 行動服務 → 該 eSIM」查實際用量是否與你預期一致
3. 3關閉再重開「數據漫遊」 — 部分方案有「每月重啟」機制
4. 4關閉 VPN / 代理 — 某些 eSIM 經漫遊虛擬網路，VPN 偶被阻擋
5. 5重新開機重新註冊網路

仍無解：若都排除仍無網，透過 LINE 提供訂單號 + 機型 + 當前位置，客服優先處理。

1. 1確認其他網站可正常開啟（先排除是 eSIM 整體問題）
2. 2AppStore / Google Play 地區限制：需用當地帳號或 VPN 切換地區
3. 3銀行網站偵測海外 IP：提前通知銀行海外消費，或改用 VPN 連回台灣
4. 4某些網站會偵測 IP 位置：可改連飯店 Wi-Fi 或稍後重試

仍無解：若確認是該服務封鎖了當地 IP 而非連線問題，聯繫客服說明情況，我們會協助確認並依退款政策處理。