訂單已付款但還沒收到 QR Code
快解：付款完成後 1–5 分鐘內自動寄送至下單時填的 email。超過 10 分鐘未收到先檢查垃圾箱與 Promotions 分頁。
- 1檢查 email 垃圾郵件（Spam / Junk）資料夾與 Gmail Promotions 分頁
- 2確認下單時 email 沒有打字錯誤（最常見原因）
- 3搜尋寄件者「@esimjoy.com.tw」或主旨含訂單編號
- 4若仍未收到，透過 LINE 官方帳號提供訂單編號請客服重發
仍無解：營業時間 09:00–22:00 內 30 分鐘回覆人工重發；非營業時間次日上班優先處理。
QR Code 掃不出來 / 一直轉圈
快解：90% 是 Wi-Fi 不穩。先換到行動數據或更強訊號的 Wi-Fi 重試；Android 可改用相機 App 掃 QR 跳轉設定。
- 1確認手機已連上穩定 Wi-Fi 或開啟行動數據
- 2iOS：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code
- 3Android：設定 → 連線 / 網路 → SIM 管理員 → 加入 eSIM；或用相機 App 掃 QR、點連結
- 4把 QR Code 圖片放大顯示在另一台螢幕上，避免反光或變形
仍無解：若 3 次重試都失敗，提供訂單號 + 機型給 LINE 客服協助確認。
eSIM 已啟用但出國無法連線
快解：多半不是 QR 沒掃對，而是漫遊設定。先開「資料漫遊」+ 把該 eSIM 設為主要行動數據。
- 1確認設定中能看到該 eSIM 已加入（顯示「[國家] - Airalo」）
- 2把該 eSIM 設為「主要行動數據」（SIM 管理介面）
- 3開啟「資料漫遊」（Settings → 行動服務 / Cellular → Roaming）
- 4關閉飛行模式，重新開機讓設備重新註冊網路
- 5等待 1–3 分鐘自動連上當地電信商
仍無解：若超過 5 分鐘仍無網，聯繫客服提供訂單號 + 當前所在城市 / 國家。
訊號弱、頻繁掉線
快解：弱訊號多半在地點或設定，不是 eSIM 本身。可在 SIM 管理強制切換特定運營商試試。
- 1在室外空曠處重試（電梯內、地下、偏遠區域基地台稀疏）
- 2在 SIM 管理強制指定特定運營商（例：日本指定 DoCoMo 而非自動）
- 3檢查 APN 是否自動填入（多數方案無需手動，除商品頁特別標示）
- 4關閉 VPN / 代理，可能阻擋連線
- 5改變網路優先順序（4G / 5G）— 部分區域 4G 反而比 5G 穩
仍無解：訊號持續弱可能是該方案在當地訊號較弱，可聯繫客服協助升級為原生卡方案或申請退款。
流量還有剩，但突然沒網
快解：常見是降速門檻、帳號授權過期或 IP 路由問題。重新開關漫遊通常即可恢復。
- 1檢查是否達降速門檻：部分吃到飽方案達 10–20GB 後降速至 256 Kbps（商品頁有標示）
- 2在「設定 → 行動服務 → 該 eSIM」查實際用量是否與你預期一致
- 3關閉再重開「資料漫遊」 — 部分方案有「每月重啟」機制
- 4關閉 VPN / 代理 — 某些 eSIM 經漫遊虛擬網路，VPN 偶被阻擋
- 5重新開機重新註冊網路
仍無解：若都排除仍無網，透過 LINE 提供訂單號 + 機型 + 當前位置，客服優先處理。
海外無法下載 App / 訪問特定網站
快解：多半不是 eSIM 的問題，是當地網路限制或 IP 偵測。試切到原生卡方案或聯繫銀行通報。
- 1確認其他網站可正常開啟（先排除是 eSIM 整體問題）
- 2AppStore / Google Play 地區限制：需用當地帳號或 VPN 切換地區
- 3銀行網站偵測海外 IP：提前通知銀行海外消費，或改用 VPN 連回台灣
- 4某些網站偵測代理 IP：可嘗試切換到當地原生卡方案
仍無解：若 eSIMjoy 方案經漫遊路由被阻擋，客服可協助升級為原生卡方案。