遇到問題？6 個症狀對應快解

1. 1檢查 email 垃圾郵件（Spam / Junk）資料夾與 Gmail Promotions 分頁
2. 2確認下單時 email 沒有打字錯誤（最常見原因）
3. 3搜尋寄件者「@esimjoy.com.tw」或主旨含訂單編號
4. 4若仍未收到，透過 LINE 官方帳號提供訂單編號請客服重發

仍無解：營業時間 09:00–22:00 內 30 分鐘回覆人工重發；非營業時間次日上班優先處理。

1. 1確認手機已連上穩定 Wi-Fi 或開啟行動數據
2. 2iOS：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code
3. 3Android：設定 → 連線 / 網路 → SIM 管理員 → 加入 eSIM；或用相機 App 掃 QR、點連結
4. 4把 QR Code 圖片放大顯示在另一台螢幕上，避免反光或變形

仍無解：若 3 次重試都失敗，提供訂單號 + 機型給 LINE 客服協助確認。

1. 1確認設定中能看到該 eSIM 已加入（顯示「[國家] - Airalo」）
2. 2把該 eSIM 設為「主要行動數據」（SIM 管理介面）
3. 3開啟「資料漫遊」（Settings → 行動服務 / Cellular → Roaming）
4. 4關閉飛行模式，重新開機讓設備重新註冊網路
5. 5等待 1–3 分鐘自動連上當地電信商

仍無解：若超過 5 分鐘仍無網，聯繫客服提供訂單號 + 當前所在城市 / 國家。

1. 1在室外空曠處重試（電梯內、地下、偏遠區域基地台稀疏）
2. 2在 SIM 管理強制指定特定運營商（例：日本指定 DoCoMo 而非自動）
3. 3檢查 APN 是否自動填入（多數方案無需手動，除商品頁特別標示）
4. 4關閉 VPN / 代理，可能阻擋連線
5. 5改變網路優先順序（4G / 5G）— 部分區域 4G 反而比 5G 穩

仍無解：訊號持續弱可能是該方案在當地訊號較弱，可聯繫客服協助升級為原生卡方案或申請退款。

1. 1檢查是否達降速門檻：部分吃到飽方案達 10–20GB 後降速至 256 Kbps（商品頁有標示）
2. 2在「設定 → 行動服務 → 該 eSIM」查實際用量是否與你預期一致
3. 3關閉再重開「資料漫遊」 — 部分方案有「每月重啟」機制
4. 4關閉 VPN / 代理 — 某些 eSIM 經漫遊虛擬網路，VPN 偶被阻擋
5. 5重新開機重新註冊網路

仍無解：若都排除仍無網，透過 LINE 提供訂單號 + 機型 + 當前位置，客服優先處理。

1. 1確認其他網站可正常開啟（先排除是 eSIM 整體問題）
2. 2AppStore / Google Play 地區限制：需用當地帳號或 VPN 切換地區
3. 3銀行網站偵測海外 IP：提前通知銀行海外消費，或改用 VPN 連回台灣
4. 4某些網站偵測代理 IP：可嘗試切換到當地原生卡方案

仍無解：若 eSIMjoy 方案經漫遊路由被阻擋，客服可協助升級為原生卡方案。